深圳快递品牌大测评!这个品牌虽贵却最受推荐

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2018-10-27

  调查中,关于下单后三小时取件、身份证核对及提供发票主要有顺丰速运、邮政EMS、德邦快递及宅急送能做到,而派件代收授权均只有少数快递员有做到。   其中,深圳同城的平均到达时间长达小时,官网有即日达业务的顺丰、EMS、宅急送、圆通快递中,仅有顺丰快递做到了即日达;在费用方面,普通小件类快递的平均收费为9元,其中最贵的顺丰为12元,申通、圆通、中通、韵达均有收取到付30%的服务费;在收件的60个样本中,有44个快件是通过快递柜、快递点等形式代收。   在八项体验类别中,得分率最高的是网点情况,主要原因为网点电话能接通以及网点基本不存在暴力分拣情况。

而消费者在体验过程中感受较差的主要原因集中在派件服务、揽收服务及收费与发票方面,其中派件服务是消费者体验感最差的。   在神秘顾客体验式服务暗访中,顺丰速运体验指数排名第一;其次是德邦快递、邮政EMS。

【快递品牌神秘顾客体验过程中的特殊情况】  1、宅急送:通过官网上的电话拨打接通后,被告知必须要在APP中下单。 另外在罗湖区派件的时拒绝收件,而坪山区和大鹏区APP下单后无人收件。 在寄出后快递单号要后续与快递员索要。

  2、圆通快递在罗湖区和龙华区的营业网点多次拨打电话,均无人收件。   3、邮政EMS在坪山区无人收件。   4、申通快递业务员拒绝收件,并介绍我们转用顺丰快递。   5、天天快递在宝安区及盐田区的营业网点正在整改,无人收件。

  6、韵达快递在光明区无网点,下单后无人收件。   神秘顾客体验过程中快递人员着装:邮政EMS、德邦快递、顺丰速运、宅急送、申通快递均有穿有明显LOGO的工服。